En nuestra tienda nos comprometemos a brindar a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria. Entendemos que en ocasiones puedan surgir situaciones que requieran la devolución de productos. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devolución para garantizar la transparencia y la satisfacción del cliente.
1. Condiciones Generales de Devolución.
- Los productos solo podrán ser devueltos dentro de un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha de entrega, siempre y cuando se cumplan con las condiciones estipuladas en esta política.
- Los productos deben estar en su estado original, sin abrir y en su empaque original. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados o cuyos sellos de seguridad hayan sido alterados o retirados.
- Se requiere presentar el comprobante de compra original para procesar cualquier devolución. En caso de que haya sido enviado el comprobante en forma on-line, se deberá reenviar el mismo como adjunto al reclamo.
2. Proceso de Devolución.
- Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través del número de whatsapp (0236) 154315815 dentro de los 4 días posteriores a la recepción del producto.
- Nuestro equipo de atención al cliente guiará al cliente a través del proceso de devolución y proporcionará la información necesaria para la devolución del producto.
- Una vez que se haya autorizado la devolución, el cliente deberá enviar el producto a la dirección que se le proporcionará, utilizando un servicio de mensajería que proporcione un número de seguimiento.
3. Reembolsos.
- Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, procederemos a procesar el reembolso correspondiente.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original. El tiempo necesario para que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente puede variar según el método de pago y la institución financiera.
4. Productos Dañados o Incorrectos.
- En caso de que el producto recibido esté dañado o sea incorrecto, el cliente debe informar a nuestro equipo de atención al cliente dentro de un plazo máximo de 48 horas a partir de la recepción del producto.
- Para los productos dañados o incorrectos, proporcionaremos instrucciones específicas para la devolución del producto y procederemos a reemplazarlo sin costo adicional para el cliente.
5. Contacto.
Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del número de whatsapp (0236) 154315815.
Nos reservamos el derecho de realizar modificaciones a esta política de devolución en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
